Zásady vrácení zboží, zrušení objednávky a reklamací — WrapGuard

Účinnost: Ode dne zveřejnění na getwrapguard.com

1. Kontakt a uplatnění požadavku

Máte-li dotaz ohledně objednávky, storna, vrácení peněz nebo reklamace, napište na info@getwrapguard.com. Doporučujeme přiložit číslo objednávky, popis situace a u vady či poškození fotografie, pokud je máte k dispozici. Fotografie nejsou nezbytnou podmínkou uplatnění zákonné reklamace. V případě potřeby se s vámi domluvíme na způsobu přezkoumání nebo zaslání výrobku. Zboží neposílejte na naši adresu bez předchozí domluvy, abychom vám mohli sdělit správný postup a místo pro zaslání; toto doporučení neomezuje vaše zákonná práva.

2. Zakázkové výrobky a vrácení bez udání důvodu

Plachty WrapGuard bývají vyráběny individuálně podle specifikací vozidla a požadavků zákazníka, včetně modelu, rozměrů, konfigurace, barev a grafického designu.

U zboží skutečně vyrobeného podle individuálních požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám se neuplatní obecné právo spotřebitele odstoupit od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu podle § 1837 písm. d) občanského zákoníku a čl. 16 písm. c) směrnice EU 2011/83/EU. Výjimka nezávisí pouze na tom, zda již fyzická výroba začala. Samotné označení výrobku jako „na objednávku“ však pro použití výjimky nestačí.

U takto individualizovaných výrobků proto nemůžeme zaručit vrácení z důvodu změny názoru, nevhodně zvolené barvy či pouhého rozhodnutí, že výrobek již nechcete. Výjimka nikdy neomezuje práva z vadného plnění. Pokud prodáváme také nepersonalizovaný produkt, který této výjimce nepodléhá, má spotřebitel případné zákonné právo na odstoupení a další informace mu budou poskytnuty před nákupem.

3. Zrušení objednávky před schválením designu

Součástí zakázkové objednávky je příprava individuálního profesionálního designu, se kterou nám vznikají náklady ještě před fyzickou výrobou. Finální návrh vždy před začátkem výroby předkládáme ke schválení. V rámci sjednaného zadání můžete požadovat úpravy, včetně neomezeného počtu revizí, pokud je u produktu nabízíme.

U zakázky, na niž se vztahuje zákonná výjimka z práva na odstoupení, zákazník nemá automatické právo zrušit přijatou objednávku jen proto, že si nákup rozmyslel, ani před schválením finálního designu. O zrušení však může požádat. Jestliže mu nevzniká zákonné nebo smluvní právo na zrušení, můžeme se individuálně dohodnout na stornu a případném vypořádání skutečně vzniklých, přiměřených a doložitelných nákladů. Žádný automatický storno poplatek ani propadnutí celé ceny tím nestanovujeme.

Nejste povinni schválit návrh, který neodpovídá sjednanému zadání. Pokud nejsme schopni dostát smlouvě, jsme v prodlení nebo existuje jiný zákonný důvod k odstoupení, zůstávají vám všechna příslušná práva, včetně případného vrácení kupní ceny.

4. Nesprávně zadané údaje zákazníkem

Zákazník odpovídá za správnost poskytnutých údajů o vozidle a za požadované specifikace. Pokud je výrobek zhotoven v souladu s chybnými údaji, které zákazník poskytl, nemusí jít o vadu na naší straně. Každou situaci však posoudíme podle sjednaných vlastností a našich vlastních povinností. Pokud jsme se zavázali údaje ověřit nebo jsme sami udělali chybu, nemůžeme se této odpovědnosti automaticky zprostit.

5. Vadné, poškozené nebo neodpovídající zboží

Reklamovat lze například plachtu, která neodpovídá dohodnutému modelu vozidla nebo schválenému finálnímu designu, má vadu materiálu či zpracování nebo není vhodná ke sjednanému účelu.

U spotřebitelských nákupů podle českého práva lze vytknout vadu, kterou věc měla při převzetí a která se projeví do dvou let od převzetí. Nejde automaticky o samostatnou dobrovolnou „24měsíční záruku na vše“. Pokud se vada projeví v prvním roce, uplatní se zákonná domněnka, že existovala již při převzetí, pokud není vyvrácena nebo to nevylučuje povaha věci či vady.

V závislosti na zákonných podmínkách lze žádat zejména opravu nebo výměnu, případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy s vrácením peněz. Oprávněná reklamace bude vyřízena bez nákladů, které podle zákona nese prodávající. Výjimka pro výrobky na míru práva z vad neomezuje.

6. Poškození zásilky při dopravě

Doporučujeme zásilku při převzetí zkontrolovat, pořídit fotografie případného poškození obalu a požádat dopravce o zápis, pokud je to možné. Protokol dopravce ani okamžité oznámení však nejsou podmínkou uplatnění zákonných práv vůči WrapGuardu. Pokud dorazí zásilka poškozená, chybí její část nebo došlo ke ztrátě, kontaktujte nás na info@getwrapguard.com. U spotřebitelských dodávek zpravidla neseme riziko náhodné ztráty či poškození až do převzetí zboží spotřebitelem nebo jím určenou osobou, s případnými zákonnými výjimkami.

7. Výrobní odchylky a běžné používání

Vzhledem k vlastnostem textilií mohou vznikat určité výrobní odchylky odstínu, napnutí nebo umístění potisku. Za přípustné lze považovat pouze takové odchylky, které jsou v souladu se smlouvou, oprávněnými očekáváními zákazníka a příslušnými právními předpisy. Ani drobná odchylka není automaticky vyloučena z reklamace. Neodpovídáme za běžné opotřebení nebo poškození způsobené nesprávným používáním, pokud za něj podle zákona neneseme odpovědnost.

8. Lhůta pro reklamaci a vrácení peněz

Reklamace spotřebitelů, na které se vztahuje český zákon o ochraně spotřebitele, vyřizujeme nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, pokud se platně nedohodneme na delší lhůtě. Na zahraniční spotřebitele se mohou vztahovat další kogentní pravidla.

Vznikne-li právo na vrácení peněz, vrátíme je bez zbytečného odkladu a nejpozději v zákonné lhůtě, zpravidla na původní platební prostředek, není-li zákonně nebo vzájemně dohodnuto jinak. Pokud zákonná lhůta není stanovena, usilujeme o provedení refundace do 14 kalendářních dnů od uzavření dohody o refundaci či potvrzení povinnosti peníze vrátit. Tato orientační provozní lhůta nesmí prodloužit kratší zákonnou lhůtu.

9. Práva zákazníků v zahraničí

Tyto zásady se používají i pro zákazníky mimo ČR, avšak nevylučují povinnou ochranu spotřebitele v zemi, jejíž právní předpisy se na nákup vztahují. Například právní úprava EU, Spojeného království a Austrálie může poskytovat odlišné postupy nebo nároky. Pokud zákazníkovi vznikne zvláštní právo na storno nebo refundaci z důvodu opožděného dodání či porušení smlouvy, má toto právo přednost před obecnou zásadou nevracení individualizovaného výrobku.

10. Kontakt na prodávajícího

Prodávající: Matěj Merunka, podnikající pod značkou WrapGuard
IČO: 29686024
Adresa: Kosí 187, Zdiměřice, 252 42 Jesenice, Česká republika
E-mail: info@getwrapguard.com
Telefon: +420 776 371 311