Zásady vrácení peněz

1. Kontakt pro vrácení nebo reklamaci

V případě jakýchkoli dotazů ohledně vrácení nebo reklamace nás můžete kontaktovat na adrese:
📧 info.wrapguard@gmail.com

Prosíme, přiložte číslo objednávky, popis problému a fotografie produktu, pokud se jedná o poškození nebo vadu.

2. Vrácení zboží bez udání důvodu

V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nemá spotřebitel právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu, pokud se jedná o zboží vyrobené podle přání zákazníka nebo upravené pro jeho osobu.

Všechny produkty WrapGuard jsou vyráběny na zakázku podle specifických parametrů zákazníka (např. model vozidla, rok výroby, barva, design, rozměry apod.), a proto nelze uplatnit 14denní lhůtu pro vrácení zboží.

Pokud si zákazník objedná nesprávný model nebo uvede chybná data (např. jiný typ vozu), nenese za tuto chybu odpovědnost WrapGuard.
Toto omezení se nevztahuje na případy vadného plnění podle § 2161 a násl. občanského zákoníku.

3. Reklamace vad (záruka)

Pokud obdržíte produkt, který je:

  • poškozený,
  • má výrobní vadu,
  • nebo neodpovídá vaší objednávce (např. jiný design, rozměr či model),

kontaktujte nás prosím bezodkladně po převzetí zásilky na info.wrapguard@gmail.com.

Podle § 2161 a násl. občanského zákoníku má zákazník právo na:

  • opravu nebo výměnu zboží,
  • případně přiměřenou slevu nebo odstoupení od smlouvy (vrácení peněz),
    pokud oprava nebo výměna nejsou možné.

Záruka na zboží činí 24 měsíců od převzetí zásilky.

4. Poškození při dopravě

Zkontrolujte prosím zásilku ihned při převzetí.
Pokud je balení viditelně poškozené, sepište s dopravcem zápis o škodě a kontaktujte nás.
Bez tohoto protokolu není možné zahájit reklamační řízení u dopravce.

5. Zboží, které nelze vrátit

Z hygienických, bezpečnostních nebo právních důvodů není možné vracet:

  • zakázkově vyrobené a personalizované produkty,
  • zboží poškozené nesprávným používáním,
  • nebezpečné nebo hořlavé materiály (pokud by se někdy vztahovalo).

6. Vrácení peněz (refundace)

Pokud bude vaše reklamace uznána, refundace bude provedena stejným způsobem platby, jaký byl použit při nákupu, pokud se nedohodneme jinak.
Všechny refundace budou zpracovány do 14 pracovních dnů od schválení reklamace.

7. 

Právní soulad

Tato politika je v souladu s:

  • právem EU na ochranu spotřebitele, včetně směrnice 2011/83/EU a českého občanského zákoníku §1829–1837 a §2161 a násl.,
  • pokyny Federální obchodní komise USA (FTC) pro online prodej a vracení zboží,
  • a podmínkami služby Shopify Payments platnými pro obchodníky v EU i USA.


WrapGuard
📧 info.wrapguard@gmail.com

ADRESA:
Jesenice - Zdiměřice, Kosí 187, 25242

IČO:
69081344

EMAIL:
info.wrapguard@gmail.com

TEL. ČÍSLO:
+420 776 371 311